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美国科勒K-8791小便感应器售后维修专用 上海地区免运费 欢迎来电咨询
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售后服务工程
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1、售后服务宗旨：
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用户至上，服务第一。
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2、售后服务理念：
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用户的满意是我们的追求，用户永远是对的。
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3、售后服务直接目标：
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服务规范率大于百分之九十九；服务及时率大于百分之九十九；服务满意率大于百分之九十九。
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4、售后服务品牌目标：
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以“XITO”奋发向上的精神推动服务工作；
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以“XITO”勤恳的态度获得美誉度；
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以“XITO”快捷的服务树立良好的口碑；
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以“XITO”服务承诺赢得品牌市场。
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5、服务标准：
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(1)规范语言:使用规范语言，如：“您好，我是XITO希陶服务工程技术服务员。”、“我可以进门吗？”、“谢谢！”、“我可以用这张桌子吗？”、“这部已经维修、安装、调试好，一切工作正常，您可以放心使用。”、“如果在使用过程中还有什么问题，请拨打服务电话咨询。”、“如果还需要什么服务，请与我们联系，24小时售后服务电话：400-821-5729。”
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(2)标准形象:自带台布、鞋套、工具箱、配件等；不吃、不喝、不用、不收用户的东西。
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(3)标准行为：工作流程如下：
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①居家用户工作流程：接到任务后马上电话预约→穿售后服务服装、佩带胸卡、自带台布、鞋套、垃圾袋、工具箱、配件等，整装待发→上门、敲门(连续轻巧三声)→拖掉鞋子，戴上鞋套，进门→拆卸，放在台布上进行维修、安装、调试成功→评价卡、工作单用户签名→打扫卫生，装进垃圾袋带走；
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②工程用户工作流程：接到任务后马上电话预约→工具箱、配件等，整装待发→进行维修、安装、调试成功→说明：礼品必须送给相应负责人，如果负责人不在，请文员转交。
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(4)标准技术：按照XITO维修手册、图纸参数进行维修。
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6、服务承诺：
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(1)三张卡：服务过程中使用三张卡，切实维护消费者权益保修卡：消费者凭卡选定特约维修点，明确维修责任；
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监督卡：明确服务人员姓名及服务规范，使用户有明确的监督依据；评价卡：让用户有行使监督权的制度保障，
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由用户对服务逐项评价、签字，并上交市场技术服务中心。
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(2)服务电话：400-821-5729（18621963778胡先生）方便用户投诉与监督。
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(3)六项服务承诺：
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①服务人员携带赠送礼品，保持清洁卫生，损坏用户物品照价赔偿。
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②在居家用户家中维修时间不超过60分钟。
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③当地特约维修点逐个对用户回访，技术服务中心抽访，以了解和监督服务执行情况和用户意见。
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7、售后服务管理模式：
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(1)技术服务中心对办事处技术服务人员、特约维修点的监督管理；
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(2)技术服务人员对特约维修点的监督管理。
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