退单和免责：
   由于鲜花是鲜活商品，一旦售出，顾客不能单方面撤消定单！如有送花信息更改，请务必在预定日期提前1天以上通知我方（其中地址更改仅限于当地市区范围内；特殊节日送花更改信息需提前1周通知，1周以内预定的定单下单次日即不能更改信息了）
    如有特殊情况确需退单的，需至少提前三个工作日以上提出（特殊节日需提前1周上），可退款80%；24小时之前退需收50%花款（特殊节日提前3天）；送花当天不允许退单。
   接单后我方会尽力做好每个花束以及蛋糕的配送，但若出现以下情况而造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任、不接受投诉：

a 、订货人提供的信息不详细或有误；
b、 在未联系到收货人情况下，订货顾客仍要求继续配送；
c 、按照送货时间，收货人没有出现在订货人指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
d 、按照与收货人预约的时间地点配送到时，收货人却没有出现，而且没有其他人在该处代收货物；　　
e 、不可抗力，如：自然灾害、交通戒严等（此等情况下将视其后情况决定是否再恢复务）；
f 、收货人因为感情或其它私人原因拒收；
g、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。　
h订货人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单（我们会尽力送，但不接受延时投诉）
i、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人时,我方考虑实际情况(如:生日,聚会等)替换了花材（不接受有关替换花材的投诉）

    发生以上情况，我们将联络有关客户（收货人、订货人或代收人），根据具体情况进行沟通说明，通常我们只负责一次配送，若尚未配送而后在条件允许的情况下可恢复配送，但只限鲜花保存到约定日期次日时限内，如是订货或收货方原因不能送达也视做完成服务——此种情况下鲜花未能送达，而订花顾客要求再次送货的，重复配送运费或有花材损耗费，则由买家承担。
    通常默认您允许我们提前联系收货方（我们会说送快递以给收花人惊喜），也默认您允许代收（通常我们也会尽量让本人签收的），另外，如果联系收货方后，收货方因各种原因需更改时间送花或地址微调，通常默认您允许我们按收货方要求更改送货服务。
    如果您不许提前联系，或一定要收货人本人签收，请在订购时务必说明，但如果按约定时间送到约定地点，收货人本人却不在，则我们会将花拿回店中，通知收花人或订花人上门自取，鲜花只保存到次日，视做完成服务。
    鉴于以上各种意外的可能，请顾客订购前将各种情况考虑周全，提供尽可能详细的信息，以确保指定时间内收花人在指定地址。