非常感谢您给予西通耗材的支持与信任！ 1、收到产品，发现外纸箱已经被撕开，或者有被打开的痕迹，请您第一时间联系我们，并且查看箱中的商品有没有缺少或破损，根据情况决定是否接受货品或换货。 2、对于EPSON爱普生、CANON佳能、BROTHER兄弟等不带喷头式的兼容墨盒产品提供长达一年的服务保证，以您购买产品当日起算，在这一年内，只要您的墨盒出现以下产品质量问题（墨盒内墨水容量必须不小于50%），在联系技术人员无法得到解决后，我们承诺将无条件退换：
⑴墨盒芯片在无人为接触或损坏的情况下出现不认机或不工作；
⑵墨盒墨水出现不下水的情况；
⑶墨盒打印出现严重偏色；
⑷其它产品质量问题，在联系技术人员后得到确认。 客户发现质量问题，应立即联系我们确认。原则上客户换货需要将问题墨盒寄回公司，退回的运费由客户暂时垫付，我公司收到货后安排检测及换货事宜，但遇紧急情况，客户只需提供退货凭证的单号即可由我公司先发货，确属质量问题退回运费及换货运费由公司承担。若客户要求退货退款，退回的运费由客户暂时垫付，公司必须在收到客户寄回的问题墨盒后进行测检，确属质量问题退回运费由公司承担并即时安排退款事宜。 以下问题，不属于无条件退换之列，但可联系客服协助客户解决问题：
⑴墨盒遭人为损坏；
⑵客户长时间没使用打印机，造成喷头堵塞，打印断线；
⑶客户没按照提供的方法维护打印机，造成墨盒损坏；
⑷打印机损坏，同时造成墨盒损坏；
⑸客户电脑遭病毒攻击，破坏打印机驱动程序，造成墨盒损坏。 打印墨盒内墨水容量低于50%，墨盒出现无条件退换之内的问题，经联系公司确认后，须将问题墨盒寄回我公司，并且需补交换货墨盒之邮费（按地区远近收取8元~12元）。如遇紧急情况，协商后可由公司先发货。 注意：公司不接受任何由于用户自行填充墨水后造成的打印问题，填充墨水只是为了大副降低打印成本而进行的一项行为，公司不保证墨盒能够填充墨水的次数以及质量，并且对于所有加墨后的墨盒不再进行退换。 3、对于HP惠普、LEXMARK利盟、CANON佳能、LENOVO联想等带喷头式兼容墨盒或再生墨盒，提供一个月的服务保证，以您购买产品当日起算，一个月内若出现以下质量问题（墨盒没有添加过墨水， 原墨水容量必须不小于60%），在联系公司技术人员无法得到解决后，公司承诺将无条件退换： ⑴喷头墨盒电路板在无人为接触或损坏的情况下出现不认机或不工作；
⑵喷头墨盒墨水出现不下水的情况；
⑶喷头墨盒打印出现严重偏色；
⑷喷头墨盒打印出现严重断线
⑸其它产品质量问题，在联系技术人员后得到确认。 客户发现质量问题，应立即联系我们确认。原则上客户换货需要将问题墨盒寄回公司，退回的运费由客户暂时垫付，我们收到货后安排检测及换货事宜，但遇紧急情况，客户只需提供退货凭证的单号即可由公司先发货，确属质量问题退回运费及换货运费由公司承担。若客户要求退货退款，退回的运费由客户暂时垫付，公司必须在收到客户寄回的问题墨盒后进行测检，确属质量问题退回运费由公司承担并即时安排退款事宜。 以下喷头墨盒问题，不属于无条件退换之列，但可联系客服协助客户解决问题：
⑴喷头墨盒加过墨水或遭人为损坏；
⑵客户长时间没使用打印机，造成喷头堵塞，打印断线；
⑶客户没按照公司提供的方法维护打印机，造成墨盒损坏；
⑷打印机损坏，同时造成墨盒损坏；
⑸客户电脑遭病毒攻击，破坏打印机驱动程序，造成墨盒损坏。 喷头墨盒内墨水容量低于60%，墨盒出现无条件退换之内的问题，经联系公司确认后，须将问题墨盒寄回公司，并且需补交换货墨盒的邮费（按地区远近收取8元~12元）。如遇紧急情况，协商后可由公司先发货。 注意：公司不接受任何由于用户自行填充墨水后造成的打印问题，填充墨水只是为了大副降低打印成本而进行的一项行为，公司不保证墨盒能够填充墨水的次数以及质量，并且对于所有加墨后的墨盒不再进行退换。
4、对于所售出的墨水（包含普通墨水以及专业级墨水），提供与墨水本身属性相一致的质量保证，并且提供客户打印机更换后的墨水免费替换服务，即如果墨水未拆封而打印机已更换，公司将免费为客户更换新打印机所适合的相等未拆封墨水墨量的新墨水（运费由客户承担）。如客户发现墨水打印质量出现严重偏色问题，应及时联系我们，在排队打印机本身或打印软件问题的情况下，公司无条件退换；
有退换墨水要求的客户，需配合公司提供墨水的打印样张，墨水使用情况等资料，请谅解。另外需要说明的是，用来盛装墨水的各类胶瓶是外购的，有时会因为批次不同胶瓶外型略有差异但就不会影响到墨水的质量和容量，所以我们并不接受有关墨水包装瓶的图片与实物不符的投诉，请理解。
对墨盒加墨水是一项大幅降低打印成本的行为，由于在加墨过程中，会出现较多的人为因素以及墨盒本身的使用寿命影响，造成加墨失败，严重的造成墨盒不能继续使用，因此公司对于以下内容情况，并不在墨水退换条件内： ⑴用户在加墨过程中，没有按照规定的操作说明指示，造成加错墨水；
⑵用户在加墨中，添加过量的墨水，造成打印不良，或电路板与打印机接触不认机；
⑶用户加墨中使用力度过大，戳穿墨盒内部滤网；
⑷用户混用其他品牌的墨水；
⑸加墨后，长期没有使用，或没按规定的指导维护打印机，造成打印断线。
⑹使用连供系统的墨盒断线，不下墨水等情况。 出现以上情况，用户应立即联系我们，我们技术人员会协助客户解决，即使解决不了，公司技术人员也应提供最好的建议给客户。 对于添加墨水的客户，需要理解的是，加墨水是大幅降低打印成本的有效方法，但并不是绝对成功的方法，添加墨水的次数会因不同人的操作和不同情况而改变，公司不承诺墨水能添加同一墨盒的次数，但会给出指导，让客户尽可能多的使用墨盒，达到成本降低的目的，客户能添加墨盒墨水的次数越多，对我们来说也是欢欣鼓舞的事。
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