商品导购知识问答：

1.售后有什么保障文件？

龙叶为了保证售后，提供出库单+质保卡+发货明细信封，会由财务单独走申通快递发出。客户可凭厂家的发货明细信封，去跟物流核对收货数量。

2、可以直接看图购买吗，图片有色差吗？

强化地板的花纹接近木纹，色差偏移少，整体感强，实木地板的色彩属于天然木纹，颜色丰富多彩由于采伐区域大、阳光直射阴阳面等原因，色彩略有差异(如木材天然的斑结、矿物线、内外材、阴阳树材等)，均属于正常情况，复合国家规定标准范畴。网上产品图片属于RGB格式的电脑显示色彩，与实物存在差异，亲以产品实物为准，如不能接受色差，请先行购买地板样品，确认实物后再下单。

3、物流有问题谁负责？

物流中的问题，全部由龙叶地板厂家承担。不过有问题请先联系我们，否则签收后我们无法处理：

1、物流中有发现磕碰或者数量不对，请第一时间联系我们。

2、有任何问题，先不要签字签收，请验收后没问题再签收。

3、收货时候，请抽检1-2包包装比较差的看一下有无磕碰，另外请记得清点配件数量。

4、退、换、补货怎么处理？

非质量问题，本店45天可以有理由退换，来回运费由买家承担。地板本身质量问题，厂家承担来回运费。为了确保产品质量，我们只接受整包地板的退换，散片及损坏的概不退换。请在师傅帮助下尽可能精确的测量地板面积，以免买多了退货也浪费您的运费。

5、地板走物流，还是走快递？

地板由于是重物，一般50平有600公斤重，所以都是走物流的，没有办法发快递。另外，包运费的产品，必须满足30平以上的面积。不足30平客户自己承担运费。

6、包物流是送货到家，还是自提？

包运费只负责到直达城市，并且客户自己去物流园提货。

1、如需中转的城市，客户自己承担中转费，中转费请让客服提前帮您问好，以免物流货到乱收费。

2、如需送货的客户，请在货到了物流联系您后，自己跟物流沟通送货费用。

3、由于地板是重货，物流一般只开车到楼下，卸货和搬上楼都需要您自己联系搬运工。

7、安装和测量怎么处理？

1、全国300多个城市提供安装服务，安装费是客户单独结算给师傅的。具体城市请跟客服咨询。

2、用户需要根据自己的装修进度，提前15-20天预约安装，以保证你的装修进度。

3、安装师傅电话一律在付款后提供，如有任何问题，未付款前可以让我们客服帮忙跟师傅沟通。

8、质保20年，如何质保，到时还找的到你们吗？

龙叶地板承诺20年品质保证，一般地板质量问题都是厂家承担，客户自己注意不要人为泡水（比如下雨天不关窗户，厨卫漏水，积水不及时擦干造成过夜）龙叶地板建厂20年，有什么问题直接电话厂家，或者联系商城客服就可以了，售后您完全放心。

9、配件是送的吗？

我们地板厂家不生产配件的，客户需要的话我们可以帮您代购踢脚线的。踢脚线都是我们采购的，跟地板一起发货，不额外收取运费。如果您能本地买踢脚线，或者委托安装师傅代购，是最好的了。配件价格请咨询客服。配件有：防潮垫，踢脚线，门口压条，橱柜收边压条，玻璃胶等。

10、环保真的可以保证零甲醛吗？

零甲醛不是无甲醛或0甲醛，零甲醛是E0环保级别，甲醛小0.5mg/L，目前最环保的级别。目前中国国家强制执行的标准是E2和E1，E2是甲醛小于2.5mg/L, E1是甲醛小于1.5mg/L. E1国家规定是对人体无害的，而E0级别是国标的三分之一都不到，所以您完全可以放心居住。

11、龙叶没听说过，有保障吗？

龙叶地板是出口企业，国内没怎么进入，没听过很正常的。不过龙叶已经建厂20年，远销国际上100多个国家，所以品质方面您可以放心使用。而且龙叶在淘宝商城销量前3，集市店销量第1，淘宝的口碑和销量也可以供您参考。

12、地板能铺客厅吗，防水性怎么样？一楼能用吗？

1、地板可以铺客厅，现在客户都是卧室和客厅全部铺地板，一方面档次很高，另外一方面也比较节省费用，因为地板不需要水泥，也不需要再发愁卧室和客厅的高度差。2、正常家用的话，洒点水到地上，及时擦干都没问题的。不要长时间泡水就可以了，因为地板表面是人造金刚石物质，表面肯定不怕水，但是泡水的话，水会从缝隙渗透到地板下面。3、一楼的话，如果水泥潮湿的话可以使用，让师傅铺好防潮垫就行，具体咨询客服。如果一楼空气中太潮湿，那就没有办法铺，空气会凝结成水汽长期腐蚀地板，再好的地板也经受不了。