a花束是花艺师手工包装完成，由于每个花艺师对图片花型的理解不同，每朵鲜花长相和开放程度也不同，各地的包装材料也难免会有一些不同，因此您实际收到的花束与图片可能会有一些差异。但主花材一定是相同的。我们也会把这种差异控制在最小的范围内。

b鲜花由于季节性和地域限制，因此您选择的某种花材可能会无法供应。对于非主要花材，在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价格对等的替代原则直接进行代替。对于主要花材，将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解。

c我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收到鲜花后应当立即进行鲜花的保养处理，以免脱水。

尽早预订，平时的话，普通花材最迟当天订购都可以的，特殊花材(蓝玫瑰、黄玫瑰、紫玫瑰、戴安娜、向日葵、郁金香等)请咨询客服进行核实。节日期间（情人节、七夕、圣诞节、母亲节等）请提前至少四天以上订购，以免订单饱和停止接单！

a平时在您下单后3-5小时左右可送达。为保证及时送到，请至少提早1天以上预订。不承诺具体到几点几分的送货时间。节假日期间，请一定要提早预订，只保证当天送到。

b一般在安排好后交易状态会改成卖家已发货，送达时间是按您的备注日期配送的！签收情况可具体咨询客服！

c可以定时，如果您需要准确的时间送到需要加20元定时费(节日除外)。

a标价就是平日最低价格的，不议价哟！

b节日价格要上涨的，如情人节、三八节、圣诞节、母亲节、春节、中秋节、七夕等，花价均有较大涨幅，具体价格请和客服联系确定，最终价格以双方商定为准！

a送花日当天定花，不再接受定单取消与更改。

b更改订单（节日当天除外）：

在花束送出之前，可以更改卡片留言和时间。

如果要更改地址，必须在同个城市，如果涉及配送费，需补拍配送费。不可跨市或者城区相距非常远更改送花地址。

在花束送出之前，可更改送花日期，但是如果更改日期，势必影响花的新鲜度，此种情况下花的新鲜程度不能保证。

c取消订单：

如果是特殊花材(蓝玫瑰、黄玫瑰、紫玫瑰、戴安娜、向日葵、郁金香等)，无法取消定单，请您谅解！因为特殊花材是为一个顾客专门
采购的，鲜花不同于其他商品，无法长期保存。所以特殊花材定单将无法取消。

送花日当天无法取消定单，花束本身都是按订单包装的。无法做第二次销售，请您谅解！

重大节日（如情人节,母亲节,七夕等）定购和支付完成后，我们会立刻下单安排，在订单状态显示已发货时，不在提供取消订单或更改订单内容。

d如果不在以上几项范围内取消定单，必须提前48小时通知我们取消定单（节日除外）。

e如果确实要取消，提前2天通知我们可退全款的60%，提前1天退50%，当天退10%。请买前确认哟！

不能的。

a订单默认为可以他人代收（收花本人不在、或联系不上、或不签收等）。鲜花时效性强，无法二次销售！因地址不准确、收花地址临时改变、电话不通、收花人拒绝收花，等其它客人方面原因造成的无法配送，我们不承担任何责任，均将视为交易完成。不提供退款，如需二次配送，需另收配送费哟！

b鲜花为鲜切花，请当面验货，确认商品无误后签收，如无质量问题，恕不退换！有问题请签收后12小时内和我们联系！