为了做好产品的售后服务工作，解决在销售产品过程中遇到的问题，特制定本服务规范。

总则--本公司对于所销售的耗材的售后实行三包：包退、包换、包召回
包召回：经公司技术部门鉴定为产品本身的设计、工艺、制造或原材料引起产品有批次性质量问题的，由本公司负责召回，并为经销商更换等价值的其它畅销产品。
包退/包换：在有效使用期限之内的产品，经公司技术部门鉴定为产品本身质量问题的，可给予退换货.属于原色耗材本身质量问题的情况主要有以下几种：

一）、墨盒
1、未拆内包装之前，或已撕开内包装而未撕去墨盒上的封膜且未上机之前，发现墨盒有漏墨、破损等情况请不要上机使用，直接退换；
2、在打印机工作正常的情况下，墨盒正确安装后打印不出墨、打印过程中有缺墨、缺色或严重偏色的情况，经三次以上打印机清洗无效，且墨盒外观完好、无人为损坏痕迹、没有填充过墨水、残留墨水量不少于总量三分之二的墨盒，包装密封好后退回检测；
3、在打印机工作正常的情况下，带芯片墨盒正确安装后不能被识别的（没有损耗墨水），包装密封好后退回检测；

二）、墨水和碳粉
1、未拆开内包装之前，如发现有渗漏、漏粉、破损的情况请直接退换；
2、如果确认被填充耗材本身无质量问题且按正确的方法填充，而出现打印质量问题的，需保证瓶中墨水或碳粉的余量在一半以上，将墨水或碳粉包装好后与打印样张一起退回，经技术部门检测确认有质量问题的给予退换。

三）、硒鼓
1、拆开塑料包装后，有明显漏粉现象或轻轻揺晃有明显异响或标签不完整（无易碎贴纸），请不要拉开封条直接包装好后，附上故障说明一起退回；
2、退回的硒鼓没有私自拆装过，标签没有被移动，没有加过粉，粉余量在一半以上，外观完好无损伤；
注意：退回的硒鼓必须包装完好，以免长途运输途中被损坏，另需在盒内附打印样张，并作简单的故障说明。

四）、色带/纸
未拆内包装之前，内装货品有破损、变形、断裂等异常情况的，请不要拆内包装，包装好后发回。
退换货步骤：
1、联系本公司相关人员，协商技术解决或退换方法；
2、按协商办法发货回本公司；

5）、关于退换货运费：
1、由本公司发错货或者产品质量问题产生的退换货运费由本公司承担，发回来的运费买家请先行垫付，一收到货，本公司会马上支付宝转帐给卖家。本公司拒收一切到付件！
2、由于买家买错货或者操作不当、不想要了等买家原因产生的退换货运费由买家承担。

邮资及配送方式：

物流选择：本店默认发快递为：圆通速递，申通快递，韵达快递，你可以自由选择这三家当地相对服务质量好一些的，最好在拍货时给我们留言或者旺旺聊天的时候告诉店主，如果这些快递都不到的地方，卖家会选择EMS发货，相对来说会慢一些，液体比较特殊不能上航空，希望大家理解！

温馨提示：快递时间及质量，因涉及第三方工作效率，具体到货时间本店无法控制，敬请谅解。

特别提醒：需要特别提醒大家的是，目前国内物流公司还没有哪一家能够做到100%满意度，在发货后的物流过程中涉及到多个环节，偶尔发生的一些不顺（如：发货延迟，快递员服务态度不好，不给拆箱验货）并非我们所愿，也不是本店能够控制的，对此有苛求的客户请您在考虑好之后再进行交易

邮政EMS速递 20元 2KG 3-5个工作日 全国覆盖无死角，不丢货，价格昂贵不推荐

广东省内快递：当天发第二天到8元（偏远地区需要2个工作日）

江浙沪快递：12元 2KG 2-3天左右

西北，华北等地区快递：12-15元 1KG  3-5天左右

发货时间： 周一到周六每天下午发货，晚上导入支付宝；16点后付款可能延至次日发出；周日休息，不发货。

发货确认： 付款后定单请务必旺旺或站内信与我们确认购物清单并通知发货，没有接到通知一律不安排发货。

缺货处理： 多渠道销售，网上所登产品均处动态，如遇脱销，我们将第一时间征询您的意见更换款式或给予退款。

温馨提示： 以上介绍的货运方到货时间仅供参考，因涉及第三方工作效率，具体到货时间本店无法控制，敬请谅解。

签收要领 鉴于目前全国各地快递从业人员素质良莠不齐，我们与合作的快递公司签有保价协议，签收宝贝时请务必当派送员面检查包裹内物品是否完整。