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买家1：老板这个产品送货上门吗？

掌柜：此宝贝为木架或者厚泡沫包装，属于整体包装，体积相对比手机、衣服、化妆品等小物品要大几倍甚至几十倍，搬送楼上不是很方便，快递员一般会送至楼下或者门卫那里，如果收件人不在家有的也会放在物业那里。如果亲不方便说明缘由也可以与快递员沟通协商一起搬到楼上，一般快递员还是比较热情的。

买家2：老板这个产品不是写着包邮，到我们这怎么还要收取运费呢？

掌柜：包邮产品只针对离山东比较近快递可以直达的附近部分省市（江浙沪京津鲁皖），其他较远地区需亲支付部分运费。运费已经设置好直接下单即可。针对较远地区补交的运费较高的亲们可选择发中铁包裹（需自提，到附近火车站行包房）运费比较便宜，需要补交多少差价请联系在线客服咨询。

买家3：老板，这个是需要组装的吗，还是整体的呢？外观挺好看，做工怎么样？

掌柜：本店产品都是整体的亲，无需组装，打开包装就可以使用，非常方便。

本店产品均为特色手工工艺品类，属于简约式收纳用品，非高档家具，外表粗犷自然充满田园风格也是这类产品的一个特点。要求较高的亲们请三思而后买。

买家4：老板，这个产品是实木的吗，评价里怎么说这么轻呢，质量又怎么样呢？

掌柜：我们的产品主材质都是实木桐木的，辅助材料有实木杨木合板，一级密度板，玉米绳，草绳，柳藤， PVC管等，不同产品辅助材料不同。本店承诺所选材料均为优质上等的加工材料。

           比较轻也是桐木家具的一个特点！桐木是所有实木木材当中最轻的一种，虽然轻但毕竟是实木，防潮，防虫，耐腐蚀能力和透气性能是人造板和其他实木所不能比拟的。更具有不易变型的特点。使用寿命高于一级密度板的3倍以上甚至高于其他木材的使用寿命，所以在承重，收纳问题上质量是完全没有问题的。要求没有其他实木家具重的亲们请绕行，我们这是简易收纳用品，不是高档家具，当然桐木也是制作高档家具的优质木材。

买家5：老板，这个柜子我不想要了，尺寸不合适，质量也不是我想要的可以退吗，运费怎么解决？

掌柜：当然可以退或者换！关于运费承担问题我做了一下几个阶段可以参考（仅供参考）

1、买家下单后，还没有发货，买家直接申请退款即可，没有运费谁承担的事情产生。

2、买家下单后，宝贝已经发出去，发出运费已经消费，需宝贝到达目的地亲拒签后申请退款，退款金额有两种种情况：

A、针对不包邮款，退款金额需减去发出的运费消费；返回的运费是快递公司承担的。

B、针对包邮款在包邮地区内的亲们需要减去包邮卖家承担的运费（联系客服咨询）和亲补交的部分运费（拍下宝贝所显示的运费）。返回运费是由快递公司承担的。

3、买家收到货后，感觉尺寸不合适，质量也不是自己想要的，退货往返运费都需要亲自己承担。在此需要亲们仔细阅读和查看宝贝详情及描述，不要盲目购买。

买家6：老板货物收到了有破损，怎么办，运费谁承担？

掌柜：亲收货时应该先验货在签收，发现有破损拒签即可，然后第一时间联系我们，我们会在第一时间给您补发。无需买家承担运费。但也不要妄想不想要就自毁宝贝，妄图达到退货退款目的，因为每个宝贝我们都是精心挑选记录备案，有多个摄像头从不同角度拍摄记录和图片为证，确保每个柜子都达到发货标准才包装发货的。

温馨提示：顾客有先验货确保宝贝无损坏，无遗漏，无错件再签收的权利，也是为了对自己负责。

     如果签收后发现有损坏，错件，少件等现象应该第一时间联系我们，我们会根据实际情况与您进行协商解决。我们不相信中差评能解决任何问题，我们只相信通过我们的服务和您的配合尽量挽回你我之间的损失。这才是王道！

1、关于宝贝】：本店商品图片均为实物拍摄，由于拍摄技术、光线，显示器参数等原因，产生色差现象属正常情况，以收到实物为准。本店所售商品均为纯手工制作，不排除所测量的商品尺寸有误差（1cm内为正常情况）以及商品个别地方有瑕疵。侧板和后板并不承载重量，面板选用欧洲EI标准高颗粒压模板，买家可放心使用，万不可因侧板和后板而主观地怀疑宝贝整体质量！

2、关于发货】：下单后我们会确认是否有货，由于宝贝为木架包装，付款后48小时或72小时内发货，特殊情况店主会及时通知亲。

3、关于签收】：由于宝贝包装特殊，买家收到货物以后一定要当面验收，如有产品破损或商品不正确要让物流或快递公司签字确认，拒绝签收，然后通知店主，取证，店主给您补货。这也是对自己负责。希望亲认真对待，以免引起不必要的麻烦。

4、关于售后】：亲在收到货后如有问题请在第一时间联系客服人员进行反馈，快递员离开后反应少件或是破损，损失买卖双方协调处理，如果亲们对产品款式不满意可以联系我们进行调换，往返运费请自行承担。

温馨提示】：本系列产品的特点为纯朴自然健康环保,天然的桐木纹理会存在些小瑕疵，如：木疤，小洞，细缝，裂痕等情况，均属正常，并不影响其外表美观和自然质朴的特性，由于其体现的是纯朴田园风格，所以外表会显得些许粗糙，当然我们会给您发货前认真检查宝贝的每一个细节确保完好才给您发货。追求高质量低价格追求完美的顾客请慎拍.

关于邮费：因为本店属于家具类产品，全国各地都有我们的客户，路程和中转次数不同，运费也不一样。