工作时间

1、周一至周五：9:00－23：00  周六至周日：10：00-22：00

2、国家法定节假日安排另行通知。

关于邮费

请买家注意，本店地毯邮费，天津附近地区及江浙沪为快递运输，其他地区为邮局平邮或者物流运输需要自己提货，偏远地区请旺旺商议运费。谢谢合作

在线客服服务须知
1、为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多

客服进行对话而登记出错。

2、若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料得到，请再给相同客服人员留言一次。

3、非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询处理。

 收货须知：

1、出现物品破损一律不能签收，请马上与我们电话取得联系！如果买家签收破损，或自行损坏，我们不承担任何责任，也不提供退换货服务！

2、如果是物流运输，在签收时出现物流找买家要运费的，请不要在付费给物流，我们已经付过费用了（运费到付的买家除外）。

售后服务承诺：

一、商品购买

1、店内商品全部为品牌正品。

2、严格执行商城的七天无理由退换货规则，现货地毯全部提供退货服务，特殊定做地毯尺寸不提供退换货服务（但如果条件允许的情况下买家提供来回运费可以帮助修改）。

3、商品发货时间为支付宝付款后三至六天内发货，个别产品和定做产品在7至15天内发货。

4、快递不到的地方一律发物流。

5、在亲们收货时注意：请在签收物品前确认包装及地毯有无破损，如果地毯出现破损请拒绝签收，并马上与我们取得联系（联系电话：13752677969），如果货物运输过程已经造成破损而买家签收，买家自行承担责任，我们不负任何责任。也不能提供退换货。

二、退换货原则
1：在购买后七天内,未使用过，未洗涤过，地毯在完好无损的情况下可包退换（定做产品除外）；

2：开包装时发现地毯有明显破损和油渍的可包退换；

3：因为拍照气候、光线、显示器分辨率等不同，图片与实物可能存在色差，不属于质量问题，因为此问题而退换货的，来回运费由买家自理。

3：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担（买家如因退换货产生还需要支付商家邮费的，本公司仅支持使用支付宝即时到帐功能）。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费全部由本公司负责（仅支持本公司所列邮费，多余部分由买家承担，拒收任何到付件）。

三、不包换范围：

1：消费者用过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；

2：由消费者自己造成污垢的不包换（我们发货前会有严格的质量检查）；

3：由消费者洗涤不当造成染色、脱色、掉毛、变形的不包换（会造成染色的产品我们客服人员会和您沟通的）；

4：在规定日期外的产品不包换。

四、退换货及投诉程序

1、亲们在退货前，请联系我们的在线客服，经双方交流后达成退货协议。

2、退货建议选用天天快递\\韵达或者圆通快递（请勿到付），这样我们会更快的收到退货。

3、在退货时，必须附带产品退换货原因等。

5、退货地址：请旺旺联系